- استكشاف الأخطاء العامة (المشكلات الشائعة مثل الكاميرا، ARCore، التوافق)
- الحساب والمشتريات
- البطاقات التعليمية واكتشاف الواقع المعزز
- الأداء وتوافق الجهاز
- أسئلة شائعة عامة
- التواصل والدعم الإضافي
1. استكشاف الأخطاء العامة
- يطلب التطبيق إذن الكاميرا
- السبب: يحتاج الواقع المعزز إلى الوصول إلى الكاميرا لتتبع البطاقات التعليمية أو الأسطح.
- الحل: امنح الإذن عبر إعدادات جهازك ضمن أذونات التطبيقات (في نظام iOS: الإعدادات > الخصوصية، وفي نظام Android: الإعدادات > التطبيقات/الأذونات).
- الكاميرا لا تعمل أو تظهر شاشة سوداء
- تحقق من الأذونات: تأكد من السماح للتطبيق باستخدام الكاميرا.
- أغلق التطبيقات الأخرى: قد تستخدم بعض التطبيقات الكاميرا في الخلفية.
- أعد التشغيل: إذا استمرت المشكلة، أعد تشغيل جهازك وافتح حقيبة الواقع المعزز للأطفال مرة أخرى.
- ظهور خطأ نقص المساحة
- السبب: قد تكون النماذج ثلاثية الأبعاد والقوام (Textures) كبيرة الحجم.
- الحل:
- استخدم مدير التنزيل داخل التطبيق لإزالة المحتوى غير الضروري.
- أفرغ مساحة بحذف التطبيقات أو الملفات غير المستخدمة.
- أعد تشغيل الجهاز ثم حاول التنزيل مرة أخرى.
- تجمد التطبيق أو تعطله في وضع الواقع المعزز/الافتراضي
- امتلاء الذاكرة: أغلق التطبيقات الأخرى لتحرير الذاكرة العشوائية (RAM).
- تحديثات الجهاز: تأكد من أن نظام التشغيل (iOS/Android) محدّث.
- مزود الطاقة: قد يتسبب انخفاض البطارية في مشكلات الأداء؛ اشحن جهازك أو وصله بمصدر طاقة.
2. الحساب والمشتريات
- نسيت كلمة المرور
- من شاشة الملف الشخصي، اضغط على “تسجيل الدخول” واختر “نسيت كلمة المرور”.
- تحقق من بريدك الإلكتروني (بما في ذلك مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها) للحصول على رسالة إعادة التعيين.
- غير قادر على الوصول إلى المحتوى الذي تم شراؤه
- الحساب الصحيح: تأكد من تسجيل الدخول بنفس البريد الإلكتروني الذي استخدم في عملية الشراء الأصلية.
- استعادة المشتريات: ابحث عن خيار “استعادة المشتريات” في الملف الشخصي أو في الإعدادات.
- تواصل مع الدعم: إذا استمرت المشكلة، أرسل رسالة بريدية إلى
[email protected] مع تفاصيل الشراء.
3. البطاقات التعليمية واكتشاف الواقع المعزز
- التطبيق لا يكتشف البطاقات التعليمية
- الإضاءة: تأكد من أن المكان مضاء جيدًا وتجنب الانعكاسات القوية.
- ثبات العرض: أمسك الكاميرا بثبات وحافظ على ظهور البطاقة بالكامل في إطار الكاميرا.
- حالة البطاقة: البطاقات التالفة أو القديمة قد يصعب تتبعها. قد تحتاج إلى إعادة طباعتها عند الضرورة.
- استخدام التطبيق دون بطاقات تعليمية
- الخيار متاح: في شاشة البطاقات التعليمية، اختر “استخدام التطبيق بدون بطاقات تعليمية”.
- الميزات: لا يزال بإمكانك استكشاف النماذج ثلاثية الأبعاد والمحتوى التفاعلي دون الحاجة إلى بطاقات مادية.
4. الأداء وتوافق الجهاز
- التحقق من توافق جهازك
- المتطلبات الأساسية:
- iOS: الإصدار 15 فما فوق
- Android: الإصدار 10 فما فوق مع دعم ARCore (للعمل دون بطاقات تعليمية)
- ذاكرة RAM: 3 جيجابايت أو أكثر
- أداة البحث عن التوافق (أندرويد فقط): يمكنك زيارة صفحة التوافق للتحقق مما إذا كان جهازك مدعومًا.
- المتطلبات الأساسية:
- ارتفاع حرارة الجهاز أو نفاد البطارية بسرعة
- السبب: يحتاج الواقع المعزز لقدرة معالجة عالية لتوليد النماذج ثلاثية الأبعاد في الوقت الفعلي.
- الحل: قلل مدة الجلسة، خفّض إضاءة الشاشة، وأغلق التطبيقات غير الضرورية.
5. أسئلة شائعة عامة
- كيف أغيّر لغة التعلم؟
- لغة واجهة المستخدم: من صفحة اللغة في التطبيق.
- لغة المحتوى بالواقع المعزز: أثناء تفعيل الواقع المعزز، اضغط على أيقونات اللغة في الأعلى للتبديل بينها.
- هل أحتاج اتصالاً بالإنترنت لاستخدام حقيبة الواقع المعزز للأطفال؟
- الاستخدام دون اتصال: تعمل معظم الأقسام دون اتصال بعد تنزيلها مسبقًا.
- الميزات عبر الإنترنت: يتطلب تسجيل الدخول، ولوحة المتصدرين، والمشتريات داخل التطبيق اتصالاً بالشبكة.
- من أين أحصل على البطاقات التعليمية؟
- تنزيل من داخل التطبيق: اضغط على أيقونة المساعدة في الصفحة الرئيسية، حل بوابة أولياء الأمور، ثم اتبع الرابط لطباعة البطاقات أو عرضها.
6. التواصل والدعم الإضافي
إذا لم تحل الحلول السابقة مشكلتك، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية:
- البريد الإلكتروني:
[email protected] - الصفحة الرئيسية للدعم: ارجع إلى صفحة المساعدة والدعم الرئيسية للاطلاع على المزيد من المواضيع.
نحن هنا لضمان حصولك أنت وطفلك على تجربة سلسة وممتعة مع حقيبة الواقع المعزز للأطفال.