- Allgemeine Fehlerbehebung (häufige Probleme: Kamera, ARCore, Kompatibilität)
- Konto & Käufe
- Lernkarten & AR-Erkennung
- Leistung & Gerätekompatibilität
- Häufige Fragen (FAQs)
- Kontakt & zusätzlicher Support
1. Allgemeine Fehlerbehebung
- Die App fragt nach Kamerazugriff
- Warum? Für Augmented Reality wird die Kamera benötigt, um Lernkarten oder Oberflächen zu erkennen.
- Lösung: Erteile die Genehmigung in den Einstellungen deines Geräts unter App-Berechtigungen (iOS: Einstellungen > Datenschutz; Android: Einstellungen > Apps/Berechtigungen).
- Die Kamera funktioniert nicht oder zeigt einen schwarzen Bildschirm
- Berechtigungen prüfen: Stelle sicher, dass du die Kameranutzung erlaubt hast.
- Andere Apps schließen: Eventuell nutzen sie im Hintergrund die Kamera.
- Neustart: Sollte das Problem weiter bestehen, starte dein Gerät neu und öffne AR Kid’s Kit erneut.
- Fehlermeldung “Nicht genügend Speicherplatz”
- Ursache: AR-Modelle und Texturen können viel Speicher beanspruchen.
- Lösung:
- Nutze den Download-Manager in der App, um nicht benötigte Inhalte zu entfernen.
- Lösche ungenutzte Apps oder Dateien, um Speicher freizugeben.
- Starte dein Gerät neu und versuche das Herunterladen erneut.
- App friert ein oder stürzt ab im AR/VR-Modus
- Speicherüberlastung: Schließe andere Apps, um RAM freizugeben.
- Geräteupdates: Achte darauf, dass dein Betriebssystem (iOS/Android) aktuell ist.
- Stromversorgung: Ein niedriger Akkustand kann die Leistung beeinträchtigen—lade dein Gerät oder schließe es an.
2. Konto & Käufe
- Passwort vergessen
- Auf dem Profilbildschirm tippe auf “Sign In” und wähle “Forgot Password”.
- Prüfe deine E-Mails (auch Spam/Junk), um den Link zur Passwortzurücksetzung zu finden.
- Zugriff auf gekaufte Inhalte nicht möglich
- Richtiges Konto: Melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an, die du beim Kauf verwendet hast.
- Käufe wiederherstellen: Suche in den Profil- oder Einstellungselementen nach “Restore Purchases”.
- Support kontaktieren: Falls das Problem weiterhin besteht, schicke eine Mail an [email protected] mit den Kaufdetails.
3. Lernkarten & AR-Erkennung
- App erkennt die Lernkarten nicht
- Beleuchtung: Achte auf ausreichend Licht und vermeide starke Reflektionen.
- Stabilität: Halte das Gerät ruhig und stelle sicher, dass die Karte vollständig im Kamerabild ist.
- Zustand der Karte: Beschädigte oder abgenutzte Karten können schwer zu erkennen sein. Eventuell musst du sie neu ausdrucken.
- App ohne Lernkarten verwenden
- Verfügbare Option: Auf dem Bildschirm zum Thema Lernkarten kannst du “Use App Without Flashcards” auswählen.
- Funktionen: Du kannst weiterhin 3D-Modelle und interaktive Inhalte ohne physische Karten erleben.
4. Leistung & Gerätekompatibilität
- Gerätekompatibilität prüfen
- Mindestanforderungen:
- iOS: Version 15+
- Android: Version 10+ mit ARCore-Unterstützung (für die Nutzung ohne Lernkarten)
- RAM: 3 GB oder mehr
- Kompatibilitäts-Tool (Android): Auf der entsprechenden Seite kannst du prüfen, ob dein Gerät unterstützt wird.
- Mindestanforderungen:
- Gerät überhitzt oder Akku entlädt sich schnell
- Ursache: AR benötigt viel Rechenleistung, um 3D-Modelle in Echtzeit zu erzeugen.
- Lösung: Verkürze deine AR-Sitzungen, reduziere die Bildschirmhelligkeit und schließe unnötige Apps.
5. Häufige Fragen (FAQs)
- Wie ändere ich die Lernsprache?
- UI-Sprache: Wechsle sie über die Language-Seite in der App.
- AR-Sprachausgabe: Während des AR-Modus kannst du oben auf die Sprachsymbole tippen, um die Sprache zu wechseln.
- Benötige ich eine Internetverbindung für AR Kid’s Kit?
- Offline-Nutzung: Die meisten Bereiche funktionieren offline, sobald sie heruntergeladen wurden.
- Online-Funktionen: Zum Anmelden, für die Bestenliste und In-App-Käufe ist eine Internetverbindung erforderlich.
- Wo bekomme ich die Lernkarten?
- In-App-Download: Tippe auf das Hilfe-Symbol der Hauptseite, löse die Elternsperre und folge dem Link, um die Karten zu drucken oder anzusehen.
6. Kontakt & zusätzlicher Support
Wenn die oben genannten Lösungen dein Problem nicht beheben oder du weitere Hilfe benötigst:
- E-Mail: [email protected]
- Haupt-Hilfeseite: Kehre zur Übersicht “Hilfe & Support” zurück, um weitere Themen zu finden.
Wir sorgen dafür, dass du und dein Kind ein reibungsloses und bereicherndes Erlebnis mit AR Kid’s Kit habt!