Dépannage & FAQ – AR Kid's Kit

L’application demande l’accès à la caméra
- Pourquoi ? La Réalité Augmentée nécessite l’accès à la caméra pour détecter les cartes ou les surfaces.
- Solution : Accordez l’autorisation dans les paramètres de votre appareil (iOS : Réglages > Confidentialité ; Android : Paramètres > Applications/Autorisations).
La caméra ne fonctionne pas ou affiche un écran noir
1. Vérifiez les autorisations : Assurez-vous d’avoir autorisé l’utilisation de la caméra.
2. Fermez les autres applications : Certaines apps peuvent utiliser la caméra en arrière-plan.
3. Redémarrez : Si le problème persiste, redémarrez votre appareil et relancez AR Kid’s Kit.
Erreur de stockage insuffisant
- Cause : Les modèles AR et leurs textures peuvent être volumineux.
- Solution :
  1. Utilisez le Gestionnaire de téléchargements intégré pour supprimer le contenu dont vous n’avez pas besoin.
  2. Libérez de l’espace en supprimant les apps ou fichiers inutilisés.
  3. Redémarrez l’appareil, puis réessayez le téléchargement.
L’app se fige ou plante en mode AR/VR
- Surcharge mémoire : Fermez les autres applications pour libérer de la RAM.
- Mises à jour système : Vérifiez que votre système d’exploitation (iOS/Android) est à jour.
- Alimentation : Une batterie faible peut causer des ralentissements ; chargez votre appareil ou branchez-le.

Mot de passe oublié
1. Depuis l’écran Profil, touchez “Sign In” et sélectionnez “Forgot Password”.
2. Consultez votre boîte mail (y compris spam/indésirables) pour le lien de réinitialisation.
Impossible d’accéder au contenu acheté
1. Vérifiez le bon compte : Assurez-vous d’être connecté avec l’e-mail utilisé pour l’achat initial.
2. Restaurer les achats : Recherchez un bouton “Restore Purchases” dans la section Profil ou Paramètres.
3. Contactez le support : Si le problème persiste, envoyez un mail à [email protected] avec les détails de votre achat.

L’application ne détecte pas les cartes
1. Éclairage : Assurez-vous que la zone est bien éclairée et évitez les reflets.
2. Stabilité : Tenez l’appareil de façon stable et assurez-vous que la carte est entièrement dans le champ de la caméra.
3. État de la carte : Les cartes endommagées ou usées peuvent être difficiles à reconnaître. Envisagez de les réimprimer si nécessaire.
Utiliser l’application sans cartes
- Option disponible : Sur l’écran dédié aux cartes, sélectionnez “Use App Without Flashcards”.
- Fonctionnalités : Vous pouvez toujours explorer les modèles 3D et le contenu interactif sans cartes physiques.

Vérifier la compatibilité de votre appareil
- Exigences minimales :
  - iOS : version 15+
  - Android : version 10+ avec prise en charge d’ARCore (pour l’usage sans cartes)
  - RAM : 3 Go ou plus
- Outil de recherche (Android) : Consultez notre page dédiée à la compatibilité des appareils pour vérifier si votre modèle est pris en charge.
Surchauffe ou batterie qui se décharge rapidement
- Raison : L’AR est gourmande en ressources, car elle génère des modèles 3D en temps réel.
- Solution : Réduisez la durée des sessions, baissez la luminosité de l’écran et fermez les applications inutiles.

Comment changer la langue d’apprentissage ?
- Langue de l’interface : Modifiez-la via la page Language dans l’application.
- Langue du contenu AR : En mode AR, touchez les icônes de langue en haut pour basculer.
Ai-je besoin d’une connexion Internet pour utiliser AR Kid’s Kit ?
- Mode hors ligne : La plupart des sections fonctionnent hors ligne une fois téléchargées.
- Fonctionnalités en ligne : La connexion est requise pour se connecter, accéder au classement et effectuer des achats intégrés.
Où puis-je obtenir les cartes ?
- Téléchargement dans l’app : Touchez l’icône Aide sur la Page principale, résolvez le contrôle parental, puis suivez le lien pour imprimer ou visionner les cartes.

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire :

E-mail : [email protected]
Page d’aide principale : Revenez à la section Aide & Support pour plus de sujets.

Nous sommes à votre disposition pour que vous et votre enfant profitiez pleinement de l’expérience d’AR Kid’s Kit.